中小企业AI客服发展痛点

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1956年，人工智能的概念诞生。60多年后的今天，人工智能被频频提及，并赋能到各个行业，包括金融、医疗、交通、制造业，以及客服行业。在人工智能发展迅猛的过程中，呼叫中心也受到了不小的影响，人工智能在赋能客服行业的过程中，角色已经从工具变成助手。随着国内首款轻量级客服电话机器人的诞生，人工智能或将给客服业带来更深刻的变化。众所周知，客户服务是企业运营业务过程中较为重要的工作，客户的去留在很
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网易七鱼副总经理杨威2017年9月8日，2017中国（常州）电子商务应用发展年会召开，网易七鱼副总经理杨威在演讲中表示：“人工智能技术在消费侧的应用将为电商服务升级带来颠覆性成长，而网易七鱼，也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。”他强调，企业客户服务运营发展已进入策略型发展期。企业客户服务运营的发展趋势网易七鱼全智能服务，能够通过AI（人工智能）的
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