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乌龙11小时 | 腾讯云系统BUG 要求客户变更合同主体

发布时间： 2020-01-19 08:01:04

6月21日晚，中国金山云接到用户爆料，爆料称，腾讯云误发通知，要求其重新实名认证或者变更合同主体。


从爆料者发来的截图中，我们可以看到腾讯云早上10点发出错误通知，直至晚上8点41分才发出故障误报恢复通知，误报影响时间长达11小时。


关于可能引起通知误报的原因，中国金山云向专业人士求证，腾讯云此次误报与电子合同有关，电子合同系统本身有BUG，没有把用户的实名认证信息写到电子合同里面，而且该BUG被带到了生产环境。


因为误报只是涉及到重新实名认证或变更合同主体，没有涉及到财产问题，所以故障级别可以判定为轻度，但这乌龙11小时，给收到误发通知的“部分”用户也带来了不小的麻烦。


按理来说，任何云计算厂商都不能保证系统零BUG，产品一般也可以带BUG上线，但作为中国排名前三的云服务商，腾讯云还是要注重细节为好。


腾讯云故障4


（中国金山云接到用户爆料）


腾讯云故障2


（腾讯云误发给客户的通知截图）




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