装宽带莫名被“绑架” 顾客质疑个人信息被盗用

今年5月1日，家住胶州的曹先生办理了电信宽带业务

中国金山云9月16日报道：家里的宽带莫名被“绑架”，多花钱选择的单独包年业务，也被人私改成了宽带手机捆绑的优惠业务。近日，家住胶州市的曹先生反映，自己的个人信息被中国电信盗用。对此，电信回复解释说，造成这样的结果，可能是某些代理商违规操作。作为补偿，将会保证顾客的宽带在1年内不断网，绑定的手机号所造成的任何后果，都和顾客没有关系。

事件：宽带莫名被“绑架” 手机被用3个月

今年4月份，家住胶州市的曹先生想要办理宽带，比较后他选择了中国电信的包年2M套餐。之后一位姓万的工作人员上门办理时，告诉万先生，现在电信正在搞优惠活动，原本包年780元宽带只要绑定手机，就可以享受720元的优惠。不过曹先生家里的2部手机本来就已经加入了集团网，每分钟5分钱的花费比绑定的电信手机还要便宜，当时他就拒绝了，宽带在5月1日正式开通。

但在8月12日，曹先生忽然发现家里的宽带断网了，之后他咨询了10000客服后被告知，因为是自己绑定的手机停机了。“当时我就懵了，我记得我说的很清楚，不绑定宽带的。”曹先生说，家里的宽带莫名其妙的被“绑架”，让他感到很不理解，而且客服也很“神秘”，既不告诉他现在是谁正使用这部手机，也不告诉他到底欠了多少费。“唯一告诉我的就是这个号是133段的。”曹先生说，因为是和宽带绑定，如果不把欠的手机费交上，那么宽带就不能重新开通。

顾客：客户信息被盗用并非个例

“我当时明明拒绝了，也是交的780元没有绑定优惠的套餐价。”曹先生说，这件蹊跷事让他怀疑自己的个人信息被盗用了，要么就是当初给自己办理宽带的业务员，要么就是电信内部的问题。后来电信一位自称是经理的人给他打电话，说这个人已经离职，但是也没有和他解释这个手机目前是谁在使用，当初是怎么办理下来的。

“我现在的要求是，电信能把这个解绑，然后给我一个说法，并且要保证因为这个手机号造成其他影响和我没有关系。”曹先生说，电信神神秘秘的“信息保密”，让他很难相信不会给自己带来影响，万一有人通过这个号码做了什么违法的事，后果让他来承担，那就得不偿失了。而且曹先生怀疑，这种盗用个人信息的情况，自己并不是一个个例，电信部门里边还有别的客户“被绑架”。

电信：可能是代理商违规操作

随后记者联系到中国电信10000客服电话，工号350的工作人员查询后解释，目前给客户回复的结果是，可以保证其1年内不再停机，保证客户的正常使用，再就是保证该手机号在1年内产生的任何问题，都和客户没有关系，客户可以到相关的营业厅领取证明。

至于客户要求的解绑问题，该工作人员说这个暂时还不行，不过可以保证客户在1年后，也就是2012年5月1日再次办理宽带业务时，可以按照缴纳720元而使用目前的宽带套餐。此外，对于这件事是否是因为系统问题带来的原因，以及是否还有更多的客户泄露个人信息的问题，该工作人员解释，因为办理此事的业务员已经离职，具体情况还得落实后才能知道，不过这可能是代理商违规操作造成的。

业内：泄露客户信息最后受害的还是运营商

在南京路一家联通营业厅，一位营业员说，像这种“巧合”的事，确实不多见。“系统出故障了，给宽带用户绑定了一个手机号，手机号还正好有人用，确实有些巧。”这位营业员说，如果确实是系统出现了故障，那么也是一个批次的客户同时出现了问题，单独一位顾客出问题的可能性极小。

对于捆绑销售的情况，这种事则比较普遍，像联通的沃家庭就是这样，捆绑固话、手机，比单独拉一条网线要便宜几十块钱。“这种情况就像是卖手机号一样。”这位营业员举例说，一张面值100元的手机卡，如果里边面值是一次性的话，可能价格就是100元，如果100元分成每月10元返还，那么价格可能就是50元，甚至是更低。“价值是一样的，但是这样做的话，有利于发展客户。”这位工作人员说。

不过对于记者提出的私用顾客个人信息，这种情况并不多见。“主要是这种事后果挺严重的。”这位工作人员说，万一真有人利用这个做些违法的事，最后其实受害的还是运营商。

以上就是金山云为您带来的装宽带莫名被“绑架” 顾客质疑个人信息被盗用的相关内容，如果您还想了解更多宽带,个人信息,装宽带莫名被“绑架”,顾客质疑个人信息被盗用的相关问题您可以点击页面中的链接进行具体了解。金山云提供云服务器，云主机，云存储，私有云，数据库，物理主机，RDS，KS3，SLB，KEC的全套产品服务，部分产品可以免费体验，而且会有定期的优惠、代金券等相关的活动。成立7年来，金山云始终坚持以客户为中心的服务理念，提供安全、可靠、稳定、高品质的云计算服务。以上是对装宽带莫名被“绑架” 顾客质疑个人信息被盗用相关介绍，如果觉得对您有帮助可以收藏。欢迎随时查看。