工单管理系统究竟是什么
其实工单管理系统是一种专有名词，特指记录、处理、跟踪一项工作完成的情况，可以分为两大类，第一类是企业内部部门工作任务传达的系统，第二类是专门用来售后安装维修类的系统。
工单系统又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。
提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。
金山了解企业对于工单管理系统的诉求，于2016年1月提供工单系统，金山工单管理系统主要有三大优势，第一方便快捷，平台上部署工单提交入口，方便发现问题，及时提交相关问题及需求。第二快速响应，强大售后团队的支持，7*24小时在线，15分钟内响应答复。第三高效服务，针对工单需求及问题，指派专人进行1对1服务，直至满意的答复客户为止。
金山工单系统不同于企业QQ与电话，提供给客户更加直观的方式来记录问题现象与解决过程，提交工单的时候，可以根据问题对应的产品分类，方便快递定位问题并解决。
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